O conceito de valor para os clientes é o resultado da compa...

 benefícios e custos Vou dar um exemplo do significado de benefício nesse aspecto. 
Exemplo: Eu chego em uma pizzaria e estou com 100 reais, mas aí os preços são um absurdo, eu pergunto ao garço o motivo de ser tão caro. O garçom diz que é pelo fato da pizzaria ter quadros famosos na parede, o queijo é da importado da itália, há lustres... ou seja, BENECÍOS se refere ao luxo.

Já o custo é a conta propriamente dita, o tempo de espera também é um custo, a forma como é atendida...

O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre:

• (Resultado é a "pós-venda" digamos assim e valor se entende por algo positivo ao cliente, portanto...)
• a) atendimento e tempo (Errada, pois o atendimento é antes e durante a transação)

• b) atributos e preços (Errada, pois os preços são acertados antes da transação)

• c) benefícios e custos (Correta, benefícios e custos só retornam ao cliente após a transação)

• d) empresa e concorrência (Errada, pois são características que o cliente avalia antes de efetuar uma transação)

• e) qualidade e reclamações (Errada, pois reclamações mesmo que ocorram após a transação, é um fator negativo)

c) benefícios e custos

TODA VEZ EU ERRO ESSA PORCARIAAAAAAAAAAAAAAAAA

NÃO É ATRIBUTO E PREÇOOOOO!!!

Eu adoro a CESGRANRIO. Ela é tão tranquila, objetiva e descomplicada. Já a CESPE... Estou preocupado com o dia da prova da Caixa! rsrs

Falou em VALOR: Relação Custo x Benefíco

Em marketing, o valor de um produto é a expectativa do consumidor quanto aos seus benefícios em relação à quantia real paga pelo produto.

Pode ser expresso pela equação:

Valor = Benefícios / Preço ou Valor = Benefícios recebidos / Expectativas

Durante a compra, o consumidor percebe o valor do produto avaliando os seguintes itens:

os benefícios oferecidos pela empresa, na forma de produtos (bens e serviços) eo custo da transação (dinheiro, esforço, tempo)

VALOR = BENEFÍCIOS - CUSTOS.

no 2:16:00 DESE VIDEO DE UM CURSINHO :https://www.youtube.com/watch?v=d-HVzC1kGsU&t=6782s

a resposta cprreta é outra ele escolheu a D e aina explicou divergindo com a resposta AQUI :00000000000000000

Nanda Wassano, ele errou lá, também acabei de ver a aula, a resposta certa é essa, mas fez sentido a explicação dele mesmo assim, mas a resposta é essa mesmo

Tríade do Valor (Qualidade, Serviço e Preço)

Kotler e Keller72 explicam que “o valor que é um conceito central do marketing, é a relação entre a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto. Do ponto de vista primário, o valor pode ser considerado como uma combinação de qualidade, serviço e preço (qsp), denominada tríade do valor para o cliente. As percepções de valor aumentam com a qualidade e o serviço (utilidade), mas diminuem com o preço.”

Ou seja, a qualidade e o serviço (utilidade) influenciam positivamente na percepção de valor. Em outras palavras, quanto maior a qualidade e o serviço, maior é a percepção de valor.

O preço, por sua vez, influencia negativamente a percepção de valor. Ou seja, quanto maior o preço, menor a percepção do valor e, consequentemente, o cliente fica menos inclinado a adquirir o produto.

Valor percebido pelo cliente é a percepção do cliente do custo-benefício de um produto ou serviço.

valor percebido pelo cliente ( benefícios - custos)

Famosa "relação custo-benefício"