O gerenciamento de incidentes do ITIL tem como objetivo prin...

Questões de assuntos semelhantes

• O COBIT pode ser utilizado em conjunto com outros padrões, como o ITIL e ISO 27001, de maneira a:
• O processo de melhoria contínua de serviço, segundo o ITIL v2, envolve sete passos, entre eles, o de definir o que e como deve ser avaliado.
• São etapas da publicação estratégia de serviço do modelo ITIL: definir o mercado, desenvolver as ofertas, desenvolver os ativos ...
• É um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços em TI e conhecido...
• São atividades da Cadeia de Valor do Serviço do ITIL v4:1. PDCA 2. Planejar 3. Service-desk 4. Operações de TI 5. Definições estratégicas 6....