Ao elaborar a síntese de uma mensagem para
divulgação, determinado gestor público
selecionou, omitiu e adaptou parte do conteúdo
original, de modo que a informação fosse
percebida de forma mais favorável pelos
destinatários, imprimindo na mensagem seus
próprios interesses e percepções. Esse
fenômeno disfuncional do processo de
comunicação organizacional é denominado:

Question

Ao elaborar a síntese de uma mensagem para
divulgação, determinado gestor público
selecionou, omitiu e adaptou parte do conteúdo
original, de modo que a informação fosse
percebida de forma mais favorável pelos
destinatários, imprimindo na mensagem seus
próprios interesses e percepções. Esse
fenômeno disfuncional do processo de
comunicação organizacional é denominado: Alternativa A: Percepção seletiva. Ou Alternativa B: Retroalimentação. Ou Alternativa C: Filtragem. Ou Alternativa D: Empoderamento. Ou Alternativa E: Assimetria de canal.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Filtragem. Gabarito: CFundamento decisivo: O gestor intervém na mensagem ainda durante sua preparação, selecionando, omitindo e adaptando o conteúdo para favorecer sua recepção. Essa interferência do emissor determina o gabarito C.Tema central: Filtragem na comunicação organizacionalAnálise das alternativasAErradaPercepção seletiva ocorre quando o receptor seleciona e interpreta a mensagem conforme suas características, expectativas e interesses. Aqui, a interferência ocorre na preparação do conteúdo pelo emissor, não na interpretação pelo destinatário.BErradaRetroalimentação é o retorno do receptor ao emissor. A situação descreve uma manipulação prévia da mensagem, sem resposta ou retorno dos destinatários.CCertaA alternativa C está correta porque a filtragem é uma barreira à comunicação na qual o emissor manipula o conteúdo transmitido para apresentá-lo de maneira mais favorável ao receptor. Não é a simples elaboração de uma síntese que caracteriza a disfunção, mas a intervenção orientada por interesses e pela intenção de favorecer a recepção da mensagem.DErradaEmpoderamento envolve ampliação de autonomia e poder de decisão. A conduta descrita altera o conteúdo comunicado, sem atribuir autonomia ou poder decisório a alguém.EErradaA disfunção apresentada recai sobre o conteúdo da mensagem, manipulado pelo gestor, e não sobre as condições do canal de comunicação.Pegadinha da questãoA menção a interesses e percepções pode induzir à percepção seletiva. O que desfaz a confusão é identificar quem interfere: o gestor atua como emissor, alterando a mensagem, e não como receptor que a interpreta.Dica para questões semelhantesIdentifique onde ocorre a interferência: alteração do conteúdo pelo emissor indica filtragem; seleção e interpretação pelo receptor indicam percepção seletiva.Não classifique toda síntese como filtragem disfuncional: verifique se a seleção ou omissão busca tornar a informação mais favorável ao destinatário.Diferencie manipulação prévia da mensagem de retroalimentação, que exige retorno do receptor ao emissor.

Ao elaborar a síntese de uma mensagem para divulgação, dete...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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