Alternativa correta: B - ISO 9001.

1. Tema central da questão

Esta questão aborda a normalização técnica na Gestão da Qualidade, um tema essencial em concursos de administração. O foco está em identificar qual norma internacional específica estabelece os requisitos para a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), garantindo que produtos e serviços atendam de forma consistente aos requisitos dos clientes e legais.

2. Resumo teórico

A série de normas ISO 9000 é reconhecida mundialmente no contexto da gestão da qualidade. A ISO 9001, em especial, é a norma que define os requisitos para um SGQ. Organizações que buscam certificação de qualidade baseiam-se nela para sistematizar processos, aumentar a satisfação do cliente e aprimorar a conformidade legal e regulatória (ABNT NBR ISO 9001:2015).

3. Justificativa da alternativa correta

A ISO 9001 estabelece critérios detalhados (obrigatórios) para implementação e manutenção de um SGQ. É a única da série que serve para certificação, sendo amplamente adotada por organizações de todos os portes e segmentos para assegurar a qualidade de seus produtos e serviços.

4. Análise das alternativas incorretas

• A - ISO 9000: Não define requisitos para o SGQ, apenas apresenta conceitos e fundamentos da qualidade.
• C - ISO 9002: Foi descontinuada. Tratava de requisitos para produção e instalação, mas não está mais em vigor.
• D - ISO 9003: Destinava-se à inspeção e ensaio final, também descontinuada.
• E - ISO 9004: Foca em diretrizes para a melhoria do desempenho da organização, não em requisitos mínimos para SGQ.

5. Estratégias de interpretação

Ao ler o enunciado, busque expressões como requisitos específicos para SGQ e certificação. Isso indica que a resposta correta será a norma que define critérios mínimos obrigatórios, ou seja, a ISO 9001. Cuidado com pegadinhas: normas como a ISO 9000 e 9004 são importantes, mas não estabelecem requisitos certificáveis.

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Gabarito B

A norma que estabelece os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é a ISO 9001.

Ela é a base para que as organizações possam garantir a qualidade de seus produtos e serviços, oferecendo uma abordagem estruturada para a gestão de processos, focada na satisfação do cliente e na melhoria contínua.

A série de normas ISO 9000 é um conjunto de padrões internacionais voltados para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização. O objetivo principal é garantir que a empresa seja capaz de fornecer produtos e serviços que atendam consistentemente aos requisitos dos clientes e aos regulamentos aplicáveis.

De forma resumida, a função de cada norma original da série era:

• ISO 9000 (Fundamentos e Vocabulário): Serve como um guia introdutório e estabelece os princípios, conceitos e vocabulário essenciais para o SGQ, servindo de base para a compreensão das demais normas.
• ISO 9001 (Requisitos do SGQ): É a única norma certificável da série. Ela especifica os requisitos para um SGQ que uma organização pode usar para demonstrar sua capacidade de fornecer consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos regulamentos aplicáveis. Ela abrange todas as fases, desde o projeto e desenvolvimento até a produção, instalação e serviços associados.
• ISO 9002 e ISO 9003 (Normas Descontinuadas): Estas normas eram modelos de garantia da qualidade que tinham um escopo mais limitado do que a ISO 9001, mas foram descontinuadas e incorporadas na revisão da ISO 9001 (a partir da versão 2000).
• ISO 9002: Focada em produção, instalação e serviços associados (excluía o projeto/desenvolvimento de novos produtos).
• ISO 9003: Focada apenas na inspeção e ensaios finais.
• ISO 9004 (Diretrizes para Melhoria do Desempenho): Atua como uma norma-guia, oferecendo diretrizes para melhorar o desempenho organizacional e alcançar o sucesso sustentado através da gestão da qualidade, indo além dos requisitos mínimos da ISO 9001. Não é certificável.

Em resumo, na estrutura atual, o foco está na ISO 9001 (a norma certificável) e nas ISO 9000 e ISO 9004 (normas de suporte e diretrizes).

Fonte: Gemini