Alternativa correta: C – I e II, apenas.

1. Tema central da questão:
A questão aborda a avaliação de programas de treinamento em diferentes níveis, com foco no nível organizacional. O aluno precisa entender como os resultados dessas ações impactam a organização como um todo e não apenas indivíduos ou grupos específicos.

2. Resumo teórico:
A avaliação de treinamento pode ser feita em quatro níveis principais:

• Organizacional: Mede impactos amplos, como clima organizacional, produtividade global, satisfação do cliente, etc.
• De Recursos Humanos: Foca em indicadores ligados às pessoas, como absenteísmo e rotatividade.
• De Cargos: Avalia mudanças no desempenho dos cargos específicos.
• De Treinamento: Centra-se nos resultados imediatos da ação do treinamento.

3. Justificativa da alternativa correta:

• I – Melhor atendimento ao cliente: Impacta diretamente a imagem e eficácia organizacional, sendo um resultado global estratégico.
• II – Envolvimento dos gerentes nas práticas de treinamento: Indica integração e engajamento dos gestores, refletindo amadurecimento organizacional.
• III – Redução do índice de acidentes no trabalho: Apesar de ser importante, geralmente está mais relacionado a resultados no nível de recursos humanos ou de cargos, pois afeta diretamente condições e comportamentos de grupos específicos ou funções.

4. Análise das alternativas incorretas:

• A: Limita-se ao atendimento ao cliente, desconsiderando o papel estratégico dos gerentes.
• B: Considera somente o envolvimento dos gerentes, sem abranger o impacto ao cliente.
• D: Inclui a redução dos acidentes, que não é tipicamente organizacional.
• E: Generaliza e inclui um item fora do escopo organizacional.

5. Estratégia de interpretação:
Procure sempre identificar qual é o “alvo” do resultado: se a ação atinge toda a organização, é organizacional; se é restrita a cargos ou pessoas, pertence a outros níveis.

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pq o III está errado?

Meio sem sentido a III estar errada , resposta do Chatgpt:

Vamos analisar cada ação em relação ao nível organizacional da avaliação de programas de treinamento:

O nível organizacional foca no impacto do treinamento nos objetivos e resultados globais da organização, como produtividade, lucratividade, qualidade, clima organizacional e retorno sobre o investimento.

I. Melhor atendimento ao cliente:

Está relacionado ao nível organizacional, pois o atendimento ao cliente impacta a imagem da empresa, a satisfação dos clientes e os resultados financeiros, refletindo nos objetivos estratégicos da organização.

II. Envolvimento dos gerentes nas práticas de treinamento:

Isso está mais associado ao nível de recursos humanos (ou comportamental), pois se refere ao comprometimento e à participação dos gestores no processo de treinamento, não diretamente aos resultados organizacionais macro.

III. Redução do índice de acidentes no trabalho:

Está relacionado ao nível organizacional, pois a segurança no trabalho afeta a produtividade, os custos (como indenizações e afastamentos), a imagem da empresa e o clima organizacional, alinhando-se com os objetivos estratégicos.

Portanto, as ações I e III estão de fato relacionadas ao nível organizacional.

Resposta final:

A(s) ação(ões) I e III estão relacionadas ao nível organizacional.

• Aumento da eficácia organizacional
• Melhoria da imagem da empresa
• Melhoria do clima organizacional
• Melhor relacionamento entre empresa e colaboradores
• Melhor atendimento ao cliente
• Facilidade de mudanças e de inovação
• Aumento da eficiência
• Envolvimento direto dos gestores nas práticas de treinamento

• Redução da rotatividade e do absenteísmo do pessoal
• Aumento da eficácia individual e coletiva dos colaboradores
• Elevação dos conhecimentos dos colaboradores
• Mudanças de atitudes e comportamentos dos colaboradores
• Aumento das competências dos colaboradores
• Melhoria da qualidade de vida no trabalho (QVT)

• Adequação dos colaboradores aos requisitos exigidos pelos trabalhos
• Melhoria do espírito de grupo e da cooperação
• Aumento da produtividade
• Melhoria da qualidade
• Redução do índice de acidentes no trabalho
• Redução do índice de manutenção de máquinas e equipamentos

• Alcance dos objetivos do treinamento
• Retorno dos investimentos efetuados em treinamento

CHIAVENATO, Idalberto.Gestão de pessoas: o novo papel da gestão do talento humano. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2022.

Questão duvidosa... (o gabarito deveria ser I e III se seguir o embasamento de Chiavenato)

• Conforme Chiavenato, o nível de resultados, avalia o impacto do treinamento nos resultados organizacionais, como aumento de produtividade, redução de custos, melhoria na qualidade, entre outros. A ação "redução do índice de acidentes no trabalho" (item III) está claramente relacionada ao nível de resultados, pois reflete um impacto direto nos resultados organizacionais, especificamente na segurança e eficiência operacional.
• Item II estaria incorreto, O envolvimento dos gerentes não é um resultado estratégico da organização, trata-se de um fator de processo ou de suporte interno ao treinamento, está mais relacionado ao nível de recursos humanos ou ao nível de implementação do treinamento, pois afeta a execução e engajamento, mas não o resultado final da organização.

Gestão de Pessoas: O Novo Papel dos Recursos Humanos nas Organizações (2014)

Níveis de avaliação (Chiavenato):

• Organizacional → foca nos impactos globais da empresa: imagem, clima, eficiência, satisfação do cliente, envolvimento da liderança.
• Recursos Humanos → mudanças de atitudes, competências, redução de absenteísmo/rotatividade.
• Cargos → produtividade, adequação pessoa–cargo, espírito de grupo, redução de acidentes.
• Treinamento → se os objetivos foram atingidos, ROI.

Agora, avaliando cada item:

I. Melhor atendimento ao cliente → ✔ Organizacional (impacto externo da imagem e eficiência).

II. Envolvimento dos gerentes nas práticas de treinamento → ✔ Organizacional (apoio da liderança à cultura de T&D).

III. Redução do índice de acidentes no trabalho → ❌ pertence ao nível de cargos.

fonte: Chat GPT