A Norma Internacional ISO 9001 institui os princípios da Ge...

Alternativa Correta: A

A questão aborda a aplicação dos princípios da Gestão da Qualidade na área de saúde, especificamente utilizando a Norma Internacional ISO 9001. Esta norma é um padrão de referência mundial que visa garantir que as organizações ofereçam consistência na qualidade dos seus produtos e serviços, buscando a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos processos.

Resumo Teórico: A ISO 9001 é uma norma que fornece requisitos para um sistema de gestão da qualidade. A implementação dessa norma em instituições de saúde pode levar a uma gestão mais eficiente dos processos, focando em satisfazer as necessidades dos pacientes e aprimorar continuamente os serviços oferecidos. Os princípios básicos incluem foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem por processos, melhoria, tomada de decisões baseada em evidências e gestão de relacionamento.

Justificativa da Alternativa Correta (A): A escolha da alternativa A é adequada, pois reflete o espírito da ISO 9001 ao enfatizar a gestão dos processos em conformidade com boas práticas, orientadas para a satisfação dos clientes/pacientes e para a melhoria contínua. Esses são princípios fundamentais da norma, que busca garantir não apenas a eficiência, mas também a eficácia na prestação de serviços de saúde.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - Esta alternativa está incorreta porque sugere que a instituição terá sempre lucro e eficácia garantida, sem a real aplicação dos indicadores no processo de decisão. A ISO 9001 enfatiza o uso de indicadores para melhorar processos, e não apenas para coletar dados sem aplicação prática.

C - A alternativa C foca mais em justificar erros do que em usar feedbacks para melhorar. A norma preza pela melhoria contínua através da análise de dados e ajuste de processos, não apenas justificativas.

D - Embora a gestão de reclamações seja importante, a alternativa D dá ênfase exagerada a isso, enquanto a ISO 9001 visa um equilíbrio entre todas as áreas de gestão para a satisfação do cliente.

E - A alternativa E sugere que erros são a garantia de melhoria contínua. A norma promove a identificação de problemas e suas causas para evitar a repetição dos mesmos, mas não vê os erros em si como garantia de melhoria.

Conclusão: A correta aplicação da ISO 9001 em instituições de saúde permite uma gestão mais eficaz e focada na satisfação do paciente e melhoria contínua dos processos. Este entendimento é crucial para resolver questões relacionadas à gestão da qualidade em concursos.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Gabarito: A

Há uma visão voltada para produção

-> Mediação de conflitos e tensões;

-> Melhoria de rendimento;

-> Qualidade do produto;

-> Lucro.

Vai cair questões lógicas assim na minha prova de domingo com fé em Deus!