Uma característica típica do marketing em empresas de servi...
INTANGIBILIDADE - Distingue-se dos produtos físicos que são palpáveis. Não se percebem pelos sentidos antes de serem comprados. Contudo, deve-se preparar o ambiente físico para “tangibilizar” e dar a “boa impressão” do serviço que se quer prestar.
INSEPARABILIDADE – Produzidos, entregues e consumidos de forma instantânea e simultânea, sendo inseparáveis daqueles que os fornecem.
PERECIBILIDADE – Não podem ser estocados para venda ou uso futuro. Precisam ser produzidos quando são demandados.
VARIABILIDADE – Oscilação na qualidade dos serviços prestados por seus funcionários, sua qualidade depende de quem os proporciona e de quando, onde e como é proporcionado.
Fonte: (Prof. Janones).
"- Intangibilidade: os serviços não podem ser vistos, sentidos, provados, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados;
- Inseparabilidade: os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, o que implica numa grande interação entre fornecedor e cliente;
- Variabilidade: os serviços dependem de quem os executa e de onde são prestados, tornando a padronização mais difícil de ser alcançada;
- Pessoalidade: os serviços devem atender às necessidade, personalidade e características de cada cliente, de acordo com as contingências, objetivando à satisfação do cliente."
Diferentemente de um produto, que tem forma física e pode ser apreciado, degustado ou testado antes de ser consumido, os serviços só poderão ser avaliados quando da sua efetiva prestação, a qual ocorre simultaneamente ao consumo.
INSEPARABILIDADE - Os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo. Entretanto, o cliente só poderá avaliar o serviço e produto após a compraVARIABILIDADE - Cada atendimento é diferente e único. Ou seja, cada cliente tem características e perfis diferente. Cabendo, assim, o vendedor se adaptar a diferentes tipos de atendimentoPERECIBILIDADE - Os serviços não podem ser estocados.
Portanto, letra A
Alguém poderia me explicar ao certo o que a questão pede? Achei mal formulada a questão, pois as características de inseparabilidade estão ligadas diretamente a prestação de serviços e não a uma característica de marketing. Por que a alternativa E está errada, sendo que é necessário gerar necessidade do serviço antes da compra? Exemplo: um plano funerário.
a E está errada por que não é percebida FACILMENTE pelo cliente, tem cliente que nem percebe.
INSEPARABILIDADE - Os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo. Entretanto, o cliente só poderá avaliar o serviço e produto após a compra
Ricardo Corrêa;
O marketing envolve: criação de ofertas (produtos e serviços), comunicação para os clientes em potencial, entrega efetiva de ofertas de valor para o consumo e acompanhamento e manutenção (pós venda).
→criação
→comunicação/promoção
→venda
→pós venda
Para ter maior eficiência as estratégias elaboradas para o marketing precisam levar em consideração as diferenças entre serviços e produtos. A inseparabilidade é uma das características básicas que diferenciam os serviços dos produtos. Para que o planejamento de marketing seja efetivo é necessário que os gestores das organizações compreendam essa diferença.
INSEPARABILIDADE - Os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo. Entretanto, o cliente só poderá avaliar o serviço e produto após a compra
Para quem não lembra ou não estudou para essa matéria, daria para resolver da seguinte maneira:
Eu observei as palavras que indicava indecisão, facilidade demais, incerteza de algum pensamento. Pensando nisso observem as alternativas para o "chutômetro":
A) ocorre simultaneamente ao consumo. (parece estar certo disso, nessa frase)
B) costuma não variar de cliente para cliente. (costuma parece que estamos conversando com alguém próximo)
C) depende pouco dos funcionários e dos clientes (questão de concurso e aparece a palavra depende, muito estranho isso)
D) pode ser estocada para as horas de movimento. (pode ser? Pode ser o quê meu amigo? Corre dessa! É cilada Bino.)
E) é facilmente percebida pelo cliente antes da compra. (facilmente. Se fosse tão fácil assim, não teria interferência na decisão da gestão das empresas)