É comum as pessoas emitirem uma opinião e essa ser interpretada de outra forma, gerando conflitos entre elas. Uma frase comumente citada é que “sou responsável por tudo aquilo que falo, mas não por aquilo que você entende” e esclarece muito bem as falhas na________________, que precisam ser evitadas. Transmitir de forma clara e objetiva uma ideia ou emoção. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.