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Q3879981
Administração Geral Gestão Estratégica ,
Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-SE Prova: FCC - 2026 - MPE-SE - Técnico do Ministério Público - Área: Administrativa |
Q3879981 Administração Geral
O Balanced Scorecard - BSC está entre as metodologias mais comumente utilizadas pelas organizações no âmbito do planejamento estratégico e gestão e, de acordo com as características que lhe são inerentes,
Alternativas

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: A decisão dependia de identificar qual alternativa correspondia ao modelo clássico do BSC, isto é, o uso de indicadores financeiros e não financeiros distribuídos nas quatro perspectivas tradicionais.

Tema central: Equilíbrio entre indicadores financeiros e não financeiros no BSC
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque expressa a característica central do Balanced Scorecard no modelo clássico: traduzir a estratégia por meio de indicadores equilibrados entre dimensão financeira e dimensões não financeiras. Essas dimensões não financeiras aparecem nas perspectivas de clientes, processos internos e aprendizado e crescimento, ao lado da perspectiva financeira, que compõem a estrutura tradicional do BSC.
B
Errada
Está errada porque descreve incorretamente a origem dos mapas estratégicos. No BSC, o mapa estratégico representa relações de causa e efeito entre objetivos estratégicos nas perspectivas do modelo; não é tecnicamente definido como resultado da interação entre missão, visão e cultura.
C
Errada
Está errada porque transforma em vínculo obrigatório algo que a base não sustenta. A literatura de implantação menciona papéis como arquiteto, comunicador e agente de mudança, mas não autoriza afirmar que o agente seja, necessariamente, o mais alto executivo da organização; o termo 'necessariamente' torna a assertiva incorreta.
D
Errada
Está errada porque atribui ao BSC uma função que não é sua. O BSC não se propõe a definir missão, visão e valores; sua função é traduzir e operacionalizar a estratégia já formulada.
E
Errada
Está errada porque reduz o BSC a indicadores estritamente econômico-financeiros e, com isso, nega sua aplicação ao setor público. A base afirma o contrário: o método incorpora indicadores não financeiros e pode ser adaptado a organizações públicas.
Pegadinha da questão
Confundir o BSC com uma ferramenta apenas financeira ou com etapa de definição da estratégia.
Dica para questões semelhantes
  • Se a alternativa reproduz as quatro perspectivas clássicas do BSC, ela está alinhada ao modelo tradicional.
  • Elimine opções que atribuam ao BSC a definição de missão, visão e valores, porque sua função é traduzir a estratégia já definida.
  • Desconfie de afirmações absolutas como 'necessariamente' quando a base técnica não impõe esse vínculo.
  • Se a opção reduzir o BSC apenas à dimensão financeira ou negar sua adaptação ao setor público, ela contraria o caráter balanceado do método.

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Comentários

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  1. Financeira – resultados financeiros.
  2. Clientes – satisfação e valor para o cliente.
  3. Processos internos – eficiência das operações.
  4. Aprendizado e crescimento – pessoas, inovação e melhoria.

A ✅ (CORRETA)

Descreve exatamente o conceito do BSC:

equilíbrio entre indicadores financeiros e não financeiros nas quatro perspectivas.

B ❌

Mapas estratégicos não surgem da interação entre missão, visão e cultura.

Eles mostram relações de causa e efeito entre objetivos estratégicos.

C ❌

Essas figuras (arquiteto, comunicador e agente) não fazem parte do modelo clássico do BSC.

D ❌

O BSC não define missão, visão e valores.

Ele traduz a estratégia em indicadores.

E ❌

Errada porque o BSC é muito usado no setor público, justamente por ter indicadores não financeiros.

Se cair BSC, eu PROCESSO a FCC!!!

Perspectivas do BSC:

PROCESSO s Internos

F inanceira

C lientes

C rescimento e Aprendizado

Gabarito A

O BSC não está limitado aos indicadores financeiros!

Ele leva em consideração o equilíbrio entre 04 diferentes perspectivas: Financeira; Cliente; Processos Internos e; Aprendizado e Crescimento.

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