Um engenheiro mecânico de um hospital de grande porte é responsável por
implementar práticas de gestão que promovam excelência contínua no atendimento e nos serviços
hospitalares. Considerando os princípios da gestão da qualidade total (TQM), analise as assertivas a
seguir, que abordam elementos essenciais dessa abordagem:
I. A TQM destaca que a qualidade deve iniciar no planejamento e abranger todos os processos do
hospital, e não apenas focar na inspeção final dos produtos e serviços.
II. O principal objetivo da TQM é a satisfação do cliente, sendo desnecessária a participação ativa de
todos os colaboradores na busca pela qualidade.
III. Um princípio fundamental da TQM é a melhoria contínua dos processos, o que reduz retrabalho,
refugo e custos decorrentes de defeitos, além de aumentar a satisfação e a fidelização dos
clientes.
IV. Na abordagem TQM, a direção do hospital deve apenas direcionar recursos financeiros, sem a
necessidade de engajamento com valores, cultura organizacional ou reconhecimento dos
colaboradores.
Quais estão corretas?

Question

Um engenheiro mecânico de um hospital de grande porte é responsável por
implementar práticas de gestão que promovam excelência contínua no atendimento e nos serviços
hospitalares. Considerando os princípios da gestão da qualidade total (TQM), analise as assertivas a
seguir, que abordam elementos essenciais dessa abordagem:
I. A TQM destaca que a qualidade deve iniciar no planejamento e abranger todos os processos do
hospital, e não apenas focar na inspeção final dos produtos e serviços.
II. O principal objetivo da TQM é a satisfação do cliente, sendo desnecessária a participação ativa de
todos os colaboradores na busca pela qualidade.
III. Um princípio fundamental da TQM é a melhoria contínua dos processos, o que reduz retrabalho,
refugo e custos decorrentes de defeitos, além de aumentar a satisfação e a fidelização dos
clientes.
IV. Na abordagem TQM, a direção do hospital deve apenas direcionar recursos financeiros, sem a
necessidade de engajamento com valores, cultura organizacional ou reconhecimento dos
colaboradores.
Quais estão corretas? Alternativa A: Apenas I e III. Ou Alternativa B: Apenas I e IV. Ou Alternativa C: Apenas II e III. Ou Alternativa D: Apenas I, II e III. Ou Alternativa E: I, II, III e IV.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] Apenas I e III. Alternativa correta: A – Apenas I e III.

1. Tema central da questão:
A questão aborda os princípios da Gestão da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management) aplicados ao contexto hospitalar. Esses princípios são fundamentais para promover a excelência nos serviços de saúde, assegurando qualidade, eficiência e satisfação dos pacientes.

2. Resumo teórico:
A Gestão da Qualidade Total é uma filosofia gerencial que busca a melhoria contínua de todos os processos organizacionais, envolvimento de todos os colaboradores e foco na satisfação do cliente. Ela preconiza que a qualidade deve ser pensada desde o início do planejamento, não apenas ao final, e depende de um comprometimento coletivo, incluindo a liderança. (Fonte: ISO 9001; Manuais do Ministério da Saúde sobre Gestão da Qualidade)

3. Justificativa da alternativa correta:

I. Correta. A TQM realmente abrange todos os processos, desde o planejamento, evitando que a qualidade seja apenas uma inspeção final.
III. Correta. O princípio da melhoria contínua é central na TQM, reduz custos e defeitos, além de aumentar a satisfação dos clientes.

4. Análise das alternativas incorretas:

II. Incorreta. A participação de todos é fundamental para a TQM; excluir os colaboradores vai contra o conceito.
IV. Incorreta. A direção deve ir além do investimento financeiro, liderando pelo exemplo, promovendo valores e reconhecendo equipes.

5. Estratégias para interpretação:
Fique atento a termos absolutos como "desnecessária" e "apenas", que geralmente indicam afirmações equivocadas. Analise se cada princípio está alinhado ao conceito geral da qualidade total: abrangência, participação, liderança e melhoria contínua.

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