Com relação aos padrões do ITIL, qual dos métodos a s...

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Q440391

Ano: 2011 Banca: Quadrix Órgão: DATAPREV Prova: Quadrix - 2011 - DATAPREV - Analista de Processos - Ambiente Produtivo |

Q440391 Governança de TI

Com relação aos padrões do ITIL, qual dos métodos a seguir é melhor utilizado para avaliar a eficiência do processo de Gerenciamento de Nível de Serviços (Service Levei Management)?

Quantidade e porcentagem dos incidentes que mais ocorrem

Quantidade e severidade das interrupções de serviço

Redução do número de interrupções nos serviços causados por avaliações incorretas.

Redução do custo de manuseio das impressões dos incidentes.

Nenhuma das alternativas anteriores

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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