O desenvolvimento da administração como ciência que estuda as relações humanas no contexto organizacional, mostrou que a comunicação pode ser muito falha. A ciência alerta aos administradores que é necessário garantir que todos os escalões participem com suas ideias, e também é necessário incentivar a franqueza e a confiança entre indivíduos e grupos. De acordo com Chiavenato (2003), a comunicação é uma atividade administrativa que tem dois propósitos principais. Assinale a alternativa que corresponde CORRETAMENTE a estes dois propósitos.