Por conflito entende-se a opinião divergente ou maneira diferente de ver ou interpretar algum acontecimento. A partir disso, todos os que vivem em sociedade têm a experiência do conflito. A mediação de conflito no universo escolar vem de modo a assumir que eles existem e que estes devem ser superados a fim de que a escola cumpra melhor as suas reais finalidades. Há, portanto, dois tipos de escola: aquela que assume a existência de conflito e o transforma em oportunidade e aquela que nega a existência do conflito e, com toda a certeza, terá que lidar com a manifestação violenta do conflito, que é a tão conhecida violência escolar. Sobre mediação de conflitos na escola, pode-se afirmar:

I- É o procedimento no qual os participantes, com a assistência de uma pessoa imparcial, o mediador, colocam as questões em disputa com o objetivo de desenvolver opções, considerar alternativas e chegar a um acordo que seja mutuamente aceitável. 
II- Pode induzir a uma reorientação das relações sociais, a novas formas de cooperação, de confiança e de solidariedade; formas mais maduras, espontâneas e livres de resolver as diferenças pessoais ou grupais.
III- Induz atitudes de intolerância, irresponsabilidade e apatia individual que podem contribuir para uma nova ordem social.

São afirmações corretas sobre mediação de conflitos as afirmações contidas em: