Um servidor responsável pelo atendimento ao público
verifica que um colega vem fornecendo orientações
divergentes da regulamentação vigente, ocasionando
retrabalho e prejuízo aos usuários. Considerando os
deveres éticos e a conduta profissional esperada, a
atitude mais adequada é:

Question

Um         servidor         responsável         pelo         atendimento         ao         público
verifica         que         um         colega         vem         fornecendo         orientações
divergentes         da         regulamentação         vigente,         ocasionando
retrabalho         e         prejuízo         aos         usuários.         Considerando         os
deveres         éticos         e         a         conduta         profissional         esperada,         a
atitude         mais         adequada é:        Alternativa A: Recomendar         que         os         usuários         consultem         diferentes
servidores         antes         de         adotar         qualquer         providência
relacionada         ao         procedimento         administrativo. Ou Alternativa B: Comunicar         a         inconsistência         pelos         canais
institucionais         apropriados,         buscando         a         correção         da
prática         e         a         uniformização         das         orientações         prestadas
aos         usuários. Ou Alternativa C: Corrigir         as         informações         durante         os         próprios
atendimentos,         evitando         comunicar         o         fato         para
preservar         o         relacionamento         entre         os         servidores. Ou Alternativa D: Aguardar         eventual         manifestação         da         chefia         sobre         o
problema,         mantendo         os         atendimentos         conforme         a
rotina         já         estabelecida         no         setor. Ou Alternativa E: Orientar         os         usuários         a         desconsiderarem         as
informações         anteriormente         recebidas,         sem         registrar         a
ocorrência         para         evitar         questionamentos         internos.

Instituto de Apoio à Gestão Educacional · Accepted Answer

Alternativa [B] Comunicar         a         inconsistência         pelos         canais
institucionais         apropriados,         buscando         a         correção         da
prática         e         a         uniformização         das         orientações         prestadas
aos         usuários.

Um servidor responsável pelo ...

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