Suponha que, ao realizar o diagnóstico do processo decisório praticado em determinada organização, a consultoria contratada
para tal finalidade tenha identificado um número maior de decisões classificadas como não programadas e um menor número de
decisões classificadas como programadas. De acordo com os conceitos aplicáveis, a consultoria deverá apontar

Question

Suponha que, ao realizar o diagnóstico do processo decisório praticado em determinada organização, a consultoria contratada
para tal finalidade tenha identificado um número maior de decisões classificadas como não programadas e um menor número de
decisões classificadas como programadas. De acordo com os conceitos aplicáveis, a consultoria deverá apontar Alternativa A: que, em relação às decisões classificadas como não programadas, é possível inferir que a organização se defrontou com
situações não recorrentes, em que a solução não se encontrava disponível em seu acervo. Ou Alternativa B: um baixo grau de maturidade do processo decisório praticado pela organização, dado que as decisões classificadas como
não programadas apresentam falhas estruturais que comprometem a efetividade da solução. Ou Alternativa C: a necessidade de treinamento dos gestores das áreas em que houve número significativo de decisões não programadas,
eis que estas denotam falta de liderança, pois são tomadas por aqueles que não possuem competência para tanto. Ou Alternativa D: a presença de oportunidades de crescimento institucional, a partir do aumento das decisões programadas, ou seja, daquelas previstas no planejamento estratégico de curto e médio prazo da organização. Ou Alternativa E: a presença de um pequeno número de colaboradores alinhados com a missão, visão e valores da organização, responsáveis pelas decisões programadas, ou seja, pelas decisões que seguem tais premissas institucionais.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] que, em relação às decisões classificadas como não programadas, é possível inferir que a organização se defrontou com
situações não recorrentes, em que a solução não se encontrava disponível em seu acervo. Gabarito: AFundamento decisivo: O dado decisivo era a distinção conceitual entre decisões programadas e não programadas: estas ocorrem em situações novas ou não recorrentes, sem solução previamente disponível. Como o enunciado indicou maior número de decisões não programadas, a alternativa correta era a que reproduzia esse conceito, a A.Tema central: Decisões programadas e não programadasAnálise das alternativasACertaA alternativa A está correta porque descreve exatamente o critério conceitual da decisão não programada: ela aparece quando a organização enfrenta situação não recorrente e não dispõe de resposta previamente estabelecida em regras, procedimentos ou soluções padronizadas. Esse é o traço que distingue a categoria, sem depender de juízo sobre qualidade da decisão, maturidade da organização ou perfil do gestor.BErradaEstá errada porque extrai da classificação 'não programada' uma conclusão que o conceito não autoriza: baixo grau de maturidade e falhas estruturais. Decisão não programada indica apenas natureza do problema enfrentado e ausência de rotina prévia, não deficiência do processo decisório.CErradaEstá errada porque confunde tipo de decisão com qualificação pessoal do decisor. A matéria não vincula decisão não programada a falta de liderança, incompetência ou necessidade de treinamento; a classificação descreve a situação enfrentada, não a capacidade de quem decide.DErradaEstá errada por dois motivos concretos. Primeiro, contraria o enunciado, que apontou maior número de decisões não programadas e menor de programadas, e a alternativa fala em aumento das programadas. Segundo, define incorretamente decisão programada como aquela prevista no planejamento estratégico, quando o conceito correto é decisão resolvida por regra, procedimento ou solução previamente estabelecida.EErradaEstá errada porque usa um critério estranho à classificação conceitual. Alinhamento à missão, visão e valores não é elemento que distingue decisão programada de não programada; decisão programada se define pela existência de rotina, regra ou procedimento prévio.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar 'não programada' como sinal de falha, imaturidade, falta de liderança ou incompetência, e tratar 'programada' como algo previsto no planejamento estratégico ou ligado ao alinhamento institucional.Dica para questões semelhantesSe a alternativa falar em situação nova, não recorrente e sem solução prévia, ela aponta para decisão não programada.Se a alternativa vincular programada/não programada a maturidade, liderança, competência pessoal ou alinhamento institucional, há extrapolação indevida do conceito.Decisão programada se reconhece por regra, rotina, procedimento ou resposta padronizada já existente, não por previsão em planejamento estratégico.

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Gabarito comentado

Gabarito: A

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