Alternativa correta: B - cálculo de retorno de investimento.

Tema central da questão: A questão aborda ferramentas da gestão da qualidade. Dominar esse tema é fundamental nos concursos de administração, pois são conhecimentos exigidos em provas e aplicados na rotina de organizações que buscam excelência nos processos e nos resultados.

Resumo teórico: As ferramentas da qualidade são métodos e instrumentos, clássicos ou modernos, utilizados para identificar, analisar e resolver problemas relacionados à gestão de processos, produtos e serviços. Entre as mais conhecidas, temos: Diagrama de Causa e Efeito (ou Diagrama de Ishikawa), Fluxograma, Histograma e Folha de Verificação, todas amplamente descritas por autores como Kaoru Ishikawa e na norma NBR ISO 9001.

Justificativa da alternativa correta:

B - Cálculo de retorno de investimento não é uma ferramenta da qualidade. Esse cálculo pertence à área de finanças e serve para medir a lucratividade de um investimento, não sendo utilizado para análise ou melhoria de processos. Portanto, é a única alternativa que não se enquadra no rol clássico das ferramentas da qualidade.

Análise das alternativas incorretas:

A - Diagrama de causa e efeito: Também chamado de diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é usado para identificar as causas principais de um problema. Ferramenta clássica da qualidade.
C - Fluxograma: Representa graficamente as etapas de um processo, facilitando o entendimento e a identificação de falhas ou pontos de melhoria. Ferramenta da qualidade.
D - Histograma: Gráfico de barras utilizado para visualizar a distribuição de dados e sua frequência. Ferramenta estatística clássica da qualidade.
E - Folha de verificação: Planilha ou tabela para coleta e análise de dados, facilitando a identificação de padrões ou problemas recorrentes. Ferramenta de controle da qualidade.

Estratégias para interpretação: Ao ler questões que trazem "EXCETO" ou "NÃO", atenção redobrada! Verifique o que está sendo pedido e elimine primeiro as opções que você reconhece de imediato como ferramentas da qualidade. Cuidado para não confundir termos da área financeira com ferramentas de processos!

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