ainda que nela se busque a instalação de um ambiente de acolhimento da fala e da escuta das partes envolvidas, para que expressem livremente suas percepções e clarifiquem suas visões, cabe ao mediador ser diretivo no processo de construção conjunta de vias ou alternativas de resolução do conflito. 

ao mediador não cabe induzir as partes à feitura de acordo; entre suas funções está a de facilitar a comunicação entre elas, de forma clara, sem ruídos, de modo a propiciar que as mesmas construam saídas, vias ou alternativas para a situação de conflito.

o mediador tem o poder de julgar, daí por que deve encontrar-se técnica e emocionalmente preparado para apresentar um conjunto de saídas para o conflito instaurado, uma vez que as partes estão sem condição de construí-las.

somente quando fracassadas as tentativas de composição de acordo entre as partes, o mediador, enquanto autoridade para impor a melhor solução, deve adotar medidas com vistas a instaurar a harmonia entre elas, ou, em última instância, determinar a cessação do conflito.