parte da premissa de que é necessário que consideremos a relevância e a pertinência da categoria conceitual de sofrimento para a sustentação da escuta nas práticas de cuidado em saúde, desde uma perspectiva psicanalítica.

afirma que o adoecimento é um acontecimento na vida de uma pessoa que, por ser disruptivo, se transformará em uma experiência traumática.

alerta para o risco de o profissional de saúde transformar um quadro clínico em um caso clínico.

ressalta a diferença entre ouvir e escutar, indicando que este último é uma condição inata.

nota que o fato de dar voz a uma pessoa define o modo como ela será escutada.