Uma das etapas para elaboração do Balanced Scorecard (BSC) perpassa pela análise das cinco forças competitivas de Porter.
Do ponto de vista dos "novos entrantes", a "perspectiva dos processos internos" pode acarretar o seguinte impacto:
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas