Na construção civil são muitas as causas possíveis de falhas nos diversos materiais e serviços. No entanto, se classificarmos essas causas pela sua frequência de ocorrência, veremos que poucas causas, somadas, perfazem em geral cerca de 80 a 90 % do total.

A figura abaixo (BAUER, L. A., 2019) apresenta um diagrama das falhas em um serviço de concretagem.



Tal “ferramenta” acima, de indicação da qualidade total na indústria da construção civil, é denominada