A ABNT NBR ISO 9001:2015 especifica os requisitos destinados...

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Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ - Auxiliar Administrativo III |

Q2487201 Administração Geral

A ABNT NBR ISO 9001:2015 especifica os requisitos destinados para assegurar a qualidade dos processos e dar confiança aos produtos e serviços fornecidos por uma organização. Seu principal objetivo é proporcionar uma gestão de qualidade eficaz, com foco na conformidade dos produtos e serviços que aumentem a satisfação do cliente e na melhoria contínua.

(CARPINETTI, GEROLAMO, 2016.)

A ABNT NBR ISO 9001:2015 apresenta princípios da gestão da qualidade, dentre os quais está correto o seguinte Princípio:

Foco no cliente:refere-se a que os líderes, em todos os níveis da organização, devem estabelecer objetivos, direcionamento e criar condições para que as pessoas engajadas possam alcançar estes objetivos.

melhoria: é quando a organização determina seus principais processos de negócio (entrada – atividades – saída); ela torna-se mais eficiente entregando produtos e serviços com a qualidade esperada pelos seus clientes.

tomada de decisão com base em evidências: aponta que as organizações, ao compreenderem as influências das partes interessadas em sua organização, são mais preparadas para enfrentar as ameaças e aproveitar as oportunidades do ambiente interno e externo.

engajamento das pessoas: em todos os níveis da organização os colaboradores devem ser competentes e estar envolvidos e engajados, para elevar a capacidade da organização em criar e entregar produtos que atendem e superem as expectativas dos clientes.

QUAL CARGO PÚBLICO É O SEU PAR IDEAL?

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