A alternativa incorreta é a opção E - errado.

Vamos entender por quê. A questão aborda o tema dos serviços de referência digital, que são fundamentais em bibliotecas e unidades de informação modernas. Esses serviços permitem que os usuários acessem informações e assistência de forma remota, utilizando tecnologias digitais.

Existem dois tipos principais de serviços de referência digital: assíncronos e síncronos.

• Síncronos: Ocorrem em tempo real, como bate-papos ao vivo, onde o usuário e o bibliotecário interagem simultaneamente.
• Assíncronos: Não ocorrem em tempo real. Exemplos incluem e-mails e formulários de perguntas que o usuário preenche, aguardando uma resposta que pode chegar posteriormente.

A questão menciona o LiveHelp do National Cancer Institute, classificando-o erradamente como um serviço assíncrono. Na verdade, o LiveHelp é um serviço de referência digital síncrono, pois oferece suporte em tempo real aos usuários, caracterizando-o como um tipo de serviço Ask-An-Expert síncrono.

Portanto, a afirmação de que o LiveHelp é um serviço assíncrono está errada, justificando o gabarito como E - errado.

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