No processo de avaliação dos serviços oferecidos pelas bibli...

Segundo a IFLA (2005, p. 5-6):

Os seguintes indicadores-chave de desempenho podem ser úteis para monitorar e avaliar o cumprimento dos objetivos da biblioteca:  

Indicadores de Uso: empréstimos por membro da comunidade escolar (especificado tanto por estudante quanto por membro da equipe da escola); total de visitas à biblioteca por estudante e por membro da equipe da escola; empréstimos por item do acervo (i.e., rotatividade dos recursos); empréstimos por hora (durante e após o horário das aulas); consultas de referência por membros da comunidade escolar (especificadas por estudante e por membro da equipe da escola); uso de computadores e de fontes de informação on-line.

Indicadores de Recursos: acervo total de livros por membro da comunidade escolar; provisão de terminais/ computadores pessoais por membro da comunidade escolar; provisão de computadores com acesso on-line por membro da comunidade escolar.

Indicadores de Pessoas: proporção de pessoal da biblioteca, considerado em equivalência de tempo integral, por membro da comunidade escolar; proporção de pessoal da biblioteca, considerado em equivalência de tempo integral, por uso da biblioteca.

Indicadores de Qualidade: pesquisas de satisfação do usuário; grupos focais e atividades de consulta.

Indicadores de Custo: custos unitários de funções, serviços e atividades; custos de pessoal por função (ex.: empréstimos de livros); custos totais da biblioteca por membro da comunidade escolar; custos totais da biblioteca expressos em porcentagem sobre o total do orçamento escolar; custos de meios de comunicação expressos em porcentagem sobre o total de custos da biblioteca.

Indicadores Comparativos Comparar os dados estatísticos da biblioteca com serviços bibliotecários oferecidos por outras escolas de dimensão e características similares (benchmarking).

Gab. D

Fonte: https://archive.ifla.org/VII/s11/pubs/SchoolLibraryGuidelines-pt_BR.pdf