A alternativa correta é: C - Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.

Vamos entender melhor o tema da questão, que é a classificação das decisões em "programadas" e "não programadas", conforme Djalma de Pinho Rebouças Oliveira.

As decisões programadas são aquelas que ocorrem em situações repetitivas e rotineiras. Para essas decisões, existem procedimentos e regras padronizados que podem ser seguidos sempre que necessário. São decisões que, basicamente, seguem um script já pré-estabelecido. Vejamos os pontos abordados:

III - Decisões programadas - são permanentes e caracterizam-se por situações bem definidas, muito repetitivas e rotineiras para as quais existem informações adequadas.

IV - Decisões programadas - geralmente, servem como guia da atividade administrativa, tais como objetivos, desafios, metas, políticas e procedimentos.

Ambas as afirmações estão corretas, pois descrevem exatamente o que são as decisões programadas.

Já as decisões não programadas são aquelas que surgem em situações novas e complexas. Para essas decisões, não há um procedimento padrão a ser seguido, e elas exigem um julgamento mais criterioso e a solução de problemas únicos e específicos. A afirmação correta é:

II - Decisões não programadas - são as não estruturadas e caracterizam-se, basicamente, pela novidade; isso porque não é possível o método-padrão para serem acionadas, dada a inexistência de referenciais precedentes, ou então porque o problema a ser resolvido, devido a sua estrutura, é ambíguo e complexo, ou ainda porque é importante que sua solução implique a adoção de medidas específicas.

Essa afirmação está correta, pois descreve a natureza das decisões não programadas, que são únicas e não seguem um padrão estabelecido.

Agora, vamos esclarecer as afirmações incorretas:

I - Decisões não programadas - são caracterizadas pela rotina e repetitividade, para as quais é possível estabelecer um procedimento-padrão para ser acionado cada vez que ocorra sua necessidade.

Essa afirmação está incorreta, pois descreve características de decisões programadas, não de decisões não programadas.

V - Decisões programadas - normalmente, estão inseridas num contexto de ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo.

Essa afirmação está incorreta porque decisões programadas são, por natureza, para situações estáveis e rotineiras, e não para ambientes dinâmicos e mutáveis.

Com isso, podemos concluir que a alternativa correta é, de fato, a alternativa C, pois apenas as afirmações II, III e IV estão corretas e refletem adequadamente os conceitos de decisões programadas e não programadas.

Decisões programadas são rotineiras e normalmente se encontram em ambientes estáveis.

Ao contrário das decisões não programadas.

Gab. C

Letra C

Tipos de decisões quanto à familiaridade:

Decisões programadas = Resolve problemas que já foram enfrentados anteriormente pela organização, lida com a rotina, não exige diagnóstico e geração de um curso de ação original e análise, é rápida e de baixo custo.

Decisões não programadas = Resolve problemas novos, caracteriza-se pelo risco e incerteza, exige diagnóstico, análise e geração de um curso de ação original, mais lenta e consome muitos recursos.

Fonte: Prof: Rafael Barbosa, Estratégia Concursos. Erros? Só avisar!!!

A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos sobre os tipos de decisão. Como a banca praticamente copiou o conteúdo da página 34 e 35 do livro "Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial" (Oliveira, 2002), não adicionarei maiores informações, somente a indicações das incorreções.

I - INCORRETO. Decisões PROGRAMADAS-são caracterizadas pela rotina e repetitividade, para as quais é possível estabelecer um procedimento-padrão para ser acionado cada vez que ocorra sua necessidade.

II - CORRETO. Decisões não programadas - são as não estruturadas e caracterizam-se, basicamente, pela novidade; isso porque não é possível o método-padrão para serem acionadas, dada a inexistência de referenciais precedentes, ou então porque o problema a ser resolvido, devido a sua estrutura, é ambíguo e complexo, ou ainda porque é importante que sua solução implique a adoção de medidas específicas.

III - CORRETO. Decisões programadas - são permanentes e caracterizam-se por situações bem definidas, muito repetitivas e rotineiras para as quais existem informações adequadas.

IV - CORRETO. Decisões programadas - geralmente, servem como guia da atividade administrativa, tais como objetivos, desafios, metas, políticas e procedimentos.

V - INCORRETO. Decisões NÃO PROGRAMADAS - normalmente, estão inseridas num contexto de ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo.

Com base no que ensina o autor citado pela banca, concluímos que a alternativa correta é a letra "C".

GABARITO: C

Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2002.

I - Decisões não programadas-são caracterizadas pela rotina e repetitividade, para as quais é possível estabelecer um procedimento-padrão para ser acionado cada vez que ocorra sua necessidade. Decisões programadas ( certo)

II - Decisões não programadas - são as não estruturadas e caracterizam-se, basicamente, pela novidade; isso porque não é possível o método-padrão para serem acionadas, dada a inexistência de referenciais precedentes, ou então porque o problema a ser resolvido, devido a sua estrutura, é ambíguo e complexo, ou ainda porque é importante que sua solução implique a adoção de medidas específicas.

III - Decisões programadas - são permanentes e caracterizam-se por situações bem definidas, muito repetitivas e rotineiras para as quais existem informações adequadas.

IV - Decisões programadas - geralmente, servem como guia da atividade administrativa, tais como objetivos, desafios, metas, políticas e procedimentos.

V - Decisões programadas - normalmente, estão inseridas num contexto de ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo.Decisões não programadas ( certo)

Decisões Programadas

Decisões rotineiras e repetitivas (decisões “padronizadas”)

Decisões baseadas em um “acervo de soluções” da organização

Dados adequados e repetitivos

Condições estáticas e imutáveis

Previsibilidade e certeza

Baseadas em regras e métodos pré-estabelecidos

Podem ser computacionais (padronizadas em sistemas computacionais)

Decisões “descentralizadas” (predominam no nível operacional)

Decisões mais rápidas e uniformes

Decisões Não Programadas

Decisões “novas” e não repetitivas.

Decisões mais complexas

Dados inadequados, “únicos” e novos

Condições dinâmicas e mutáveis

Risco,Imprevisibilidade e incerteza

Baseadas em julgamento “pessoal”

Dependem do julgamento profissional de cada indivíduo

Decisões “centralizadas” (predominam no nível estratégico)

Decisões mais lentas