Alternativa correta: E (Errado)

Tema central: A questão aborda o serviço de referência, atividade fundamental em bibliotecas e unidades de informação, especialmente no atendimento ao usuário.

Resumo teórico: O serviço de referência consiste, essencialmente, na mediação entre o usuário e a informação. Seu objetivo é prestar auxílio ao usuário para localizar, recuperar e utilizar recursos informacionais existentes na biblioteca ou em outras fontes. O bibliotecário atua como facilitador, esclarecendo dúvidas, orientando pesquisas e promovendo o acesso qualificado à informação adequada às necessidades do usuário.

Segundo fontes como o Manual de Serviços de Referência (Katz, 2002) e a ABNT NBR ISO 11620:2014, o serviço de referência envolve interação qualificada e personalizada, e não apenas o simples fluxo de informações entre fontes e usuários.

Justificativa da alternativa correta:

O item está ERRADO porque reduz o serviço de referência ao simples fluxo eficiente de informações entre fontes e usuários, ignorando a mediação ativa, orientação e interpretação realizadas pelo bibliotecário. O profissional de referência faz muito mais do que apenas transmitir informações: ele compreende a necessidade do usuário, seleciona fontes adequadas, ajuda na formulação de estratégias de busca e promove o uso crítico da informação.

Estratégia de interpretação:

Ao analisar questões sobre o serviço de referência, fique atento a enunciados que simplificam demais o papel do bibliotecário ou tratam o serviço como algo mecânico. Procure sempre pela mediação, orientação e personalização do atendimento como elementos essenciais.

Resumo final: O serviço de referência não é meramente um canal eficiente para o fluxo de informações, mas sim uma atividade complexa de mediação e orientação profissional entre usuário e informação.

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Errado.

Alguns dos objetivos são:

o  Facilitar a procura de informações;

o  Possibilitar a recuperação de informações;

o  Aproximar o conhecimento às pessoas, permitindo sua utilização;

o  Proporcionar esclarecimentos a quem deseja informação;

o  Apontar caminhos e apresentar formas de responder a questionamentos;

o  Dar ao usuário condições para uma recuperação rápida e eficiente;

o  Solucionar necessidade de informação dos usuários.

Conforme Grogan (2001, p. 8):

[..], “a finalidade do serviço de referência e informação é permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações.”

Gab. Errado

GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2001.

Se não basta descrever a finalidade do processo como sendo a de responder questões, como então caracterizá-lo melhor de forma sucinta, diante da falta de uma definição acadêmica satisfatória? Das inúmeras possibilidades, a expressão ‘solução de problemas’ é a que melhor serve como um símbolo conciso. Afinal, como se viu, a solução do problema do consulente é que constitui o verdadeiro objeto dessa atividade. Perguntar e responder questões é somente o meio.