Alternativa correta: C – C - C.

1. Tema central da questão:

Esta questão aborda a instrumentalidade do Serviço Social, especialmente o uso da comunicação oral como instrumento de trabalho do assistente social. A instrumentalidade refere-se ao conjunto de recursos, técnicas e conhecimentos que o(a) profissional utiliza para mediar sua intervenção na realidade social.

2. Resumo teórico:

No Serviço Social, a comunicação é ferramenta essencial tanto na relação com os usuários quanto em equipes multiprofissionais. O domínio da linguagem, a sensibilidade ao contexto social e a compreensão dos signos (gestos, expressões, palavras) são fundamentais para garantir atendimento ético e eficaz. Referências como Netto (2011) e Iamamoto (2001) destacam a necessidade de adequar a comunicação ao perfil do público atendido e ao contexto sociocultural.

3. Justificativa da alternativa correta (C – C - C):

• Primeira afirmação: Certa. O profissional deve adaptar sua fala à realidade da classe ou grupo social, reconhecendo diferenças culturais, valores e necessidades do contexto. Isso evita ruídos e promove efetividade no trabalho social.
• Segunda afirmação: Certa. Conhecer os signos utilizados no contexto (linguagem verbal e não verbal) permite melhor compreensão da mensagem e dos sentidos atribuídos pelos sujeitos, fortalecendo o vínculo e a intervenção profissional.

4. Análise das alternativas incorretas:

• A (C - E), B (E - C) e D (E - E): Todas incorretas porque ao menos uma das afirmações, ou ambas, está como “Errada”, o que não condiz com a fundamentação teórica da instrumentalidade do Serviço Social.

5. Estratégias de interpretação:

Fique atento a palavras-chave como “contexto social”, “linguagem” e “signos”. Questões desse tipo frequentemente cobram a compreensão de que o trabalho do assistente social exige sensibilidade ao ambiente e às formas de comunicação, evitando generalizações e garantindo respeito à diversidade.

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Gab: C

Para a comunicação do assistente social ser eficaz, o assistente social precisa conhecer bem a realidade das pessoas com quem está falando. Isso ajuda a adaptar a linguagem, garantindo que a informação seja compreendida e respeite a cultura e o contexto de cada grupo.