Com o aumento da competitividade entre as empresas verificou...
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Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
ELETROBRAS-ELETROSUL
Prova:
FCC - 2016 - ELETROBRAS-ELETROSUL - Administração de Empresas |
Q660987
Administração Geral
Com o aumento da competitividade entre as empresas verificou-se, nas últimas décadas, uma intensa busca por inovações
como forma de superação dos concorrentes, incluindo redução de custos e melhoria da qualidade, com foco na satisfação dos
clientes. Uma das abordagens para atingir esses objetivos consiste na adoção de um processo contínuo para avaliar serviços,
produtos e práticas da organização, comparando-os com seus concorrentes mais fortes ou com empresas que são reconhecidas
como líderes. Esse processo é conhecido como: