David Garvin verificou que a qualidade apresenta alguma di...
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Ano: 2012
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
MPE-AL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2012 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Gestão Pública |
Q861414
Administração Geral
David Garvin verificou que a qualidade apresenta alguma
dificuldade de mensuração, pois não se constitui num conceito absoluto. De fato, para se avaliar a qualidade de
um produto ou serviço, torna-se necessário compreender
que esse conceito envolve múltiplas dimensões. E essas
dimensões não são necessariamente as mesmas para
produtos e para serviços. A seguir são listadas dimensões
que compõem o conceito de qualidade. Assinale a opção
que apresenta dimensões que se aplicam apenas à
qualidade de serviços.