Acerca da gestão da qualidade, julgue o item seguinte.Como o...
Acerca da gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Como os agentes de transformação na gestão da qualidade
são as pessoas, um dos principais desafios para a
consolidação da qualidade em uma organização é sua
inserção na cultura organizacional.
RESPOSTA: CERTA
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Alternativa Correta: C - certo
A gestão da qualidade é um campo essencial no gerenciamento de organizações, buscando a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços, com o objetivo de atender ou superar as expectativas dos clientes e outras partes interessadas. Dentro desse contexto, o enfoque nas pessoas como agentes de transformação é fundamental, pois são elas que, no dia a dia, executam os processos e promovem a qualidade. Nesse sentido, um dos desafios mais significativos é, de fato, incorporar a qualidade como um valor dentro da cultura organizacional.
Para que a qualidade seja efetivamente consolidada em uma organização, é necessário que haja um comprometimento em todos os níveis hierárquicos, desde a alta direção até os colaboradores operacionais. Isso envolve não apenas treinamento e educação continuada, mas também uma mudança de mentalidade e comportamento, onde a qualidade seja vista como responsabilidade de todos.
Uma cultura organizacional que valoriza a qualidade promove um ambiente propício para a implementação de práticas e metodologias que visam a melhoria contínua. Ferramentas como PDCA (Plan-Do-Check-Act), Six Sigma, ISO 9001, entre outras, podem ser adotadas com mais eficácia quando a cultura organizacional está alinhada.
Portanto, a afirmação de que a inserção da gestão da qualidade na cultura organizacional é um dos principais desafios é correta, pois é através da cultura que valores, crenças e práticas são disseminados e influenciam diretamente no comportamento e atitude dos colaboradores em relação à qualidade.
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