Segundo a Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT), a norma ABNT NBR ISO 9000:2015 (atualização da ISO 9000:2008) descreve os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade que são universalmente aplicáveis às organizações que buscam sucesso sustentado pela implementação de um sistema de gestão da qualidade (SGQ).

Com isso, o Sistema de Gestão da Qualidade apresenta as seguintes características: envolve a alta administração; o sistema de gestão da qualidade é realimentado, pois exige uma melhoria contínua; e o sistema de gestão da qualidade deve ser formalizado, pois as atividades pertencentes a esse sistema devem ser documentadas como forma de fundamentá-lo em bases sólidas e passíveis de verificação.

Em face do exposto, podemos afirmar que a questão em análise está correta. Ademais, cabe destacar que o processo de melhoria contínua pelo qual o SGQ enfatiza, deve ser aplicado e disseminado por toda a organização, uma vez que a qualidade é função de todos.

Aquele tipo de questão que fica : o que a banca quer?

Acertei, mas achei bem ruim essa questão. Esse DEVE ...