Qual prática é recomendada para melhorar a Resolução na Pri...

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Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Ouvidor |

Q3096570 Atendimento ao Público

Qual prática é recomendada para melhorar a Resolução na Primeira Chamada (FCR) e evitar que os clientes retornem com as mesmas dúvidas?

Implementar um sistema de Unidade de Resposta Audível (URA) para direcionar o cliente ao setor correto.

Realizar chamadas de acompanhamento para todos os clientes após a primeira ligação.

Transferir os atendimentos mais complexos para outros canais de suporte.

Aumentar o tempo médio de cada chamada para cobrir todos os possíveis problemas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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