Um responsável chega à escola irritado, alegando que
seu filho sofreu um pequeno acidente durante a recreação.
O Atendente de Classe acompanhou a atividade e prestou
os primeiros cuidados. Nessa situação, a atitude mais
adequada é:

Question

Um responsável chega à escola irritado, alegando que
seu filho sofreu um pequeno acidente durante a recreação.
O Atendente de Classe acompanhou a atividade e prestou
os primeiros cuidados. Nessa situação, a atitude mais
adequada é: Alternativa A: Minimizar o ocorrido, informando que acidentes são comuns
e não exigem maiores explicações. Ou Alternativa B: Assumir postura defensiva, responsabilizando
exclusivamente a criança pelo ocorrido. Ou Alternativa C: Relatar de forma clara e objetiva o que aconteceu, as
providências adotadas e tranquilizar o responsável, mantendo
postura respeitosa. Ou Alternativa D: Recusar-se a prestar informações, alegando que apenas a
direção pode se manifestar. Ou Alternativa E: Evitar contato com o responsável para não gerar conflito.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Relatar de forma clara e objetiva o que aconteceu, as
providências adotadas e tranquilizar o responsável, mantendo
postura respeitosa. Gabarito: CFundamento decisivo: O atendente acompanhou a atividade e prestou os primeiros cuidados, portanto tinha conhecimento direto da ocorrência; isso afasta a esquiva e sustenta a escolha da alternativa C.Tema central: Comunicação respeitosa com responsáveisAnálise das alternativasAErradaO fato de o acidente ser pequeno não dispensa explicações. A alternativa minimiza a preocupação do responsável em vez de informar o que aconteceu e quais cuidados foram prestados.BErradaA postura defensiva substitui o esclarecimento pela atribuição de culpa. Além disso, o enunciado não fornece elementos para responsabilizar exclusivamente a criança.CCertaA alternativa C atende ao critério de comunicação clara e respeitosa: responde à preocupação do responsável com informações sobre o ocorrido e as providências tomadas. Tranquilizar, nesse contexto, significa esclarecer com respeito, sem minimizar o acidente nem garantir ausência de riscos ou consequências.DErradaA recusa se apoia em uma exclusividade de manifestação da direção que não foi estabelecida na questão. Não há restrição apresentada que justifique negar categoricamente informações sobre fatos acompanhados pelo profissional.EErradaEvitar o contato deixa sem resposta a preocupação do responsável. A irritação apresentada não justifica a esquiva do atendimento e do esclarecimento.Pegadinha da questãoConfundir tranquilizar com minimizar o acidente e tratar a irritação do responsável como motivo para se defender ou evitar o diálogo. Também não se pode presumir que somente a direção esteja autorizada a fornecer qualquer informação.Dica para questões semelhantesAo esclarecer uma ocorrência acompanhada pelo profissional, informe os fatos observados e as providências adotadas.Não use a pequena gravidade do ocorrido para dispensar explicações ou desconsiderar a preocupação apresentada.Diante de irritação, mantenha o respeito sem atribuir culpa sem fundamento nem evitar o atendimento.Não presuma restrições de comunicação que a situação apresentada não estabelece.

Um responsável chega à escola irritado, alegando que seu fi...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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