Almeida (2020) define que no atendimento telefônico o item s...

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Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: CREF - 2ª Região (RS) Prova: FUNDATEC - 2026 - CREF - 2ª Região (RS) - Auxiliar de Processos Administrativos |

Q3813587 Atendimento ao Público

Almeida (2020) define que no atendimento telefônico o item significativo será a voz, e por esse motivo o atendente precisa dar uma atenção especial a esse quesito, seguindo algumas recomendações. Com base na autora, são recomendações adequadas para realizar atendimentos telefônicos, EXCETO:

Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.

Colocar um “sorriso na voz”, demonstrando alegria.

Utilizar apelidos carinhosos ao falar com cliente.

Confirmar os entendimentos, repetindo as informações vitais.

Encerrar a conversa de forma cordial.

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