Para a realização do atendimento aos usuários, são completamente desnecessários a investigação, o planejamento e a mobilização e a participação social dos usuários para a garantia do direito à saúde.

O atendimento direto aos usuários se dá nos vários espaços ocupacionais da saúde e abrange as ações socioassistenciais, as ações de articulação interdisciplinar e as ações socioeducativas.

A visita domiciliar é um importante instrumento a ser usado pelos(as) assistentes sociais, tendo como objetivo conferir os dados fornecidos pelos usuários. 

Nas ações de articulação com a equipe, os Parâmetros preveem como atribuições do(a) assistente social: a marcação de consultas e exames; a solicitação e regulação de ambulância para remoção de usuários; a identificação de vagas em outras unidades nas necessidades de transferência hospitalar, a comunicação de óbito, entre outros.

No tocante às ações socioeducativas, os Parâmetros recomendam que o trabalho de educação em saúde dos(as) assistentes sociais esteja focado na socialização de informações sobre rotinas e funcionamento das unidades de saúde, buscando a adesão dos usuários ao tratamento e às normas institucionais.