A conduta do Agente de Comunicação no exercício de suas funções é um elemento crucial que impacta
a percepção do público sobre a administração. Espera-se que o profissional mantenha uma postura que
inspire confiança e respeito, pautada por princípios que regem o serviço público. A maneira como o
agente se comporta e se comunica compõe sua imagem profissional. Sobre a conduta adequada no
ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir.
I. Durante o atendimento a um cidadão, é permitido que o agente expresse suas opiniões políticas ou
religiosas pessoais, desde que o faça de forma educada, como forma de criar um vínculo com o
interlocutor.
II. A assiduidade e a pontualidade são deveres fundamentais do agente, pois demonstram
comprometimento com a função pública e respeito para com os cidadãos que dependem da
continuidade do serviço.
III. A utilização dos equipamentos e da linha telefônica da repartição para resolver assuntos pessoais de
curta duração é aceitável, desde que não atrapalhe o fluxo de chamadas externas e seja feita de forma discreta.
Está correto o que se afirma em:

Question

A conduta do Agente de Comunicação no exercício de suas funções é um elemento crucial que impacta
a percepção do público sobre a administração. Espera-se que o profissional mantenha uma postura que
inspire confiança e respeito, pautada por princípios que regem o serviço público. A maneira como o
agente se comporta e se comunica compõe sua imagem profissional. Sobre a conduta adequada no
ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir.
I. Durante o atendimento a um cidadão, é permitido que o agente expresse suas opiniões políticas ou
religiosas pessoais, desde que o faça de forma educada, como forma de criar um vínculo com o
interlocutor.
II. A assiduidade e a pontualidade são deveres fundamentais do agente, pois demonstram
comprometimento com a função pública e respeito para com os cidadãos que dependem da
continuidade do serviço.
III. A utilização dos equipamentos e da linha telefônica da repartição para resolver assuntos pessoais de
curta duração é aceitável, desde que não atrapalhe o fluxo de chamadas externas e seja feita de forma discreta.
Está correto o que se afirma em: Alternativa A: I e III, apenas. Ou Alternativa B: II, apenas. Ou Alternativa C: I, apenas.  Ou Alternativa D: I, II e III.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] II, apenas. Gabarito: BFundamento decisivo: A questão se resolvia pela identificação da assiduidade e pontualidade como deveres fundamentais do servidor no Código de Ética.Tema central: Deveres e vedações éticasAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque considera corretas as afirmativas I e III, mas ambas contrariam a ética funcional exigida pelo Código. A I erra ao admitir manifestação de opinião política ou religiosa pessoal no atendimento, quando a atuação deve observar decoro e orientação ao interesse público. A III erra ao admitir uso de equipamento e linha telefônica da repartição para assunto particular, conduta sem amparo ético na finalidade da estrutura pública.BCertaA alternativa B está certa porque somente a afirmativa II coincide com dever expresso do Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal. A base normativa indicada afirma de modo direto que assiduidade e pontualidade são deveres fundamentais do servidor, o que sustenta a correção da II sem depender de interpretação ampliativa.CErradaEstá errada porque toma como correta apenas a I, e a I não é eticamente autorizada. Ser educado não autoriza inserir preferências político-religiosas pessoais no atendimento ao administrado; a base sustenta que a função deve ser exercida com neutralidade, decoro e consciência dos princípios morais.DErradaEstá errada porque considera corretas as três assertivas, mas apenas a II se sustenta no Código. A I é incompatível com a neutralidade e o decoro funcional, e a III é incompatível com a destinação pública dos bens e meios da repartição, que não se voltam a conveniências particulares.Pegadinha da questãoA questão tentou tornar aceitáveis as assertivas I e III por meio de qualificadores como “de forma educada”, “curta duração”, “não atrapalhe” e “de forma discreta”. A confusão real é achar que razoabilidade prática transforma em eticamente permitida uma conduta que não encontra amparo no Código.Dica para questões semelhantesQuando a assertiva trouxer assiduidade e pontualidade, verifique primeiro se está diante de dever expresso do Código de Ética.No atendimento ao público, educação no trato não autoriza inserir preferências pessoais político-religiosas na atuação funcional.Uso de bens, equipamentos ou meios da repartição para interesse particular não deve ser considerado conduta ética adequada só porque é breve ou aparentemente sem prejuízo.Se a literalidade da norma não repetir a frase da questão, aplique a finalidade ética do serviço público e a lógica de decoro, zelo e interesse público.

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A conduta do Agente de Comunicação no exercício de suas funç...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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