É uma técnica de mudança organizacional, drástica e dramátic...

É uma técnica de mudança organizacional, drástica e dramática, que procura substituir a focalização nas funções – a velha estrutura funcional e hierárquica – pela focalização nos processos. O seu segredo está em acentuar os processos organizacionais mais importantes, que integram blocos de trabalho que a organização precisa realizar para atender ao cliente. Trata-se da(o)