Durante uma auditoria periódica em uma unidade de
atenção primária, o enfermeiro auditor identifica falhas
em processos internos, como ausência de monitoramento de indicadores, registros incompletos e
inconsistências entre as rotinas previstas e as práticas
executadas. Ao apresentar os achados à gestão, ele
reforça que a melhoria contínua depende de estratégias
estruturadas, capazes de orientar ajustes, reduzir riscos
e elevar a segurança do usuário. Considerando os
princípios da gestão da qualidade em serviços de saúde,
assinale a alternativa correta.

Question

Durante         uma         auditoria         periódica         em         uma         unidade         de
atenção         primária,         o         enfermeiro         auditor         identifica         falhas
em         processos         internos,         como         ausência         de monitoramento         de         indicadores,         registros         incompletos         e
inconsistências         entre         as         rotinas         previstas         e         as         práticas
executadas.         Ao         apresentar         os         achados         à         gestão,         ele
reforça         que         a         melhoria         contínua         depende         de         estratégias
estruturadas,         capazes         de         orientar         ajustes,         reduzir         riscos
e         elevar         a         segurança         do         usuário.         Considerando         os
princípios         da         gestão         da         qualidade         em         serviços         de         saúde,
assinale         a         alternativa         correta. Alternativa A: A         qualidade         em         serviços         de         saúde         depende
exclusivamente         de         ações         individuais,         sem
necessidade         de         estratégias         organizadas         ou         avaliação
de         desempenho. Ou Alternativa B: A         gestão         da         qualidade         restringe-se         à         elaboração         de
relatórios,         não         influenciando         rotinas         assistenciais
nem         exigindo         revisão         periódica         dos         processos. Ou Alternativa C: A         gestão         da         qualidade         deve         priorizar         apenas         a
redução         de         custos,         não         abrangendo         medidas
relacionadas         à         segurança         do         paciente         ou         ao
desempenho         assistencial. Ou Alternativa D: A         gestão         da         qualidade         envolve         monitoramento
sistemático         de         processos,         identificação         de         falhas         e
implementação         de         melhorias contínuas         para
qualificar         a         assistência         prestada.

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Alternativa [D] A         gestão         da         qualidade         envolve         monitoramento
sistemático         de         processos,         identificação         de         falhas         e
implementação         de         melhorias contínuas         para
qualificar         a         assistência         prestada.  Gabarito: DFundamento decisivo: O enunciado destaca falhas de processo, ausência de monitoramento de indicadores e inconsistências entre rotina prevista e prática executada, o que aponta para a alternativa que trata a qualidade como gestão sistemática.Tema central: Gestão da qualidadeAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque atribui a qualidade exclusivamente a ações individuais e dispensa estratégias organizadas e avaliação de desempenho. Isso contraria a dimensão sistêmica da gestão da qualidade, que exige monitoramento institucional, organização de processos e avaliação contínua.BErradaEstá errada porque reduz a gestão da qualidade à produção de relatórios e nega influência sobre rotinas assistenciais e revisão periódica dos processos. Pela base, a gestão da qualidade é instrumento de intervenção sobre práticas e processos, não mera atividade burocrática.CErradaEstá errada porque restringe a qualidade à redução de custos e exclui segurança do paciente e desempenho assistencial. Na saúde, o conceito de qualidade abrange qualificação da assistência e segurança do usuário, não apenas dimensão econômica.DCertaA alternativa D está correta porque expressa o conceito de gestão da qualidade em serviços de saúde como acompanhamento sistemático dos processos, identificação de falhas e adoção de melhorias contínuas para qualificar a assistência e aumentar a segurança.Pegadinha da questãoA questão explora reduções indevidas do conceito de qualidade: tratá-la como ação individual, como simples elaboração de relatórios ou como mera contenção de custos. Os termos absolutos como "exclusivamente", "restringe-se" e "apenas" ajudam a denunciar esse erro.Dica para questões semelhantesSe a alternativa trouxer monitoramento de processos, identificação de falhas e melhoria contínua, ela tende a coincidir com o conceito técnico de gestão da qualidade em saúde.Elimine opções que reduzam qualidade a um único eixo, como conduta individual, burocracia documental ou custo.Em questões de qualidade em saúde, verifique se a alternativa preserva a dimensão organizacional e o impacto sobre segurança e assistência.

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Durante uma auditoria periódica ...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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