Um serviço municipal contratualizado apresenta queda
na taxa de acompanhamento de pacientes crônicos, e o
enfermeiro auditor é acionado para analisar os
indicadores. Ele verifica registros, compara metas
pactuadas, avalia a estrutura do processo e identifica
fatores que podem ter influenciado o resultado. Na
reunião de devolutiva, o auditor explica que indicadores
são ferramentas essenciais para monitorar a qualidade,
orientar decisões e apoiar melhorias contínuas na
assistência. Considerando esses conceitos, assinale a
alternativa correta.

Question

Um         serviço         municipal         contratualizado         apresenta         queda
na         taxa         de         acompanhamento         de         pacientes         crônicos,         e         o
enfermeiro         auditor         é         acionado         para         analisar         os
indicadores.         Ele         verifica         registros,         compara         metas
pactuadas,         avalia         a         estrutura         do         processo         e         identifica
fatores         que         podem         ter         influenciado         o         resultado.         Na
reunião         de         devolutiva,         o         auditor         explica         que         indicadores
são         ferramentas         essenciais         para         monitorar         a         qualidade,
orientar         decisões         e         apoiar         melhorias         contínuas         na
assistência.         Considerando         esses         conceitos,         assinale         a
alternativa         correta. Alternativa A:  Indicadores         de         desempenho         servem         apenas         para
cumprir         exigências         legais,         não         contribuindo         para         o
planejamento         e         gestão         dos         serviços. Ou Alternativa B: A         análise         de         indicadores         deve         ocorrer         somente
quando         há         inconformidades         graves,         sem
necessidade         de         acompanhamento         contínuo. Ou Alternativa C: Indicadores         de         qualidade         representam         apenas         dados
administrativos,         sem         relação         com         a         avaliação         da
assistência         ou         dos         resultados         alcançados. Ou Alternativa D: Indicadores         de         qualidade         permitem         avaliar         processos
e         resultados,         auxiliando         a         identificar         tendências         e
apoiar         decisões         para         melhorar         o         desempenho         do
serviço.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Indicadores         de         qualidade         permitem         avaliar         processos
e         resultados,         auxiliando         a         identificar         tendências         e
apoiar         decisões         para         melhorar         o         desempenho         do
serviço. Gabarito: DFundamento decisivo: O elemento decisivo era reconhecer que o enunciado descreve o uso de indicadores como apoio à análise do serviço e à comparação com metas pactuadas, o que remete à função gerencial desses instrumentos.Tema central: função dos indicadoresAnálise das alternativasAErradaEstá incorreta porque restringe os indicadores ao cumprimento de exigências legais e nega sua função de planejamento e gestão. A base afirma expressamente que indicadores têm uso gerencial e apoiam decisões, avaliação e melhoria do serviço.BErradaEstá incorreta porque defende uso apenas diante de inconformidades graves, como se os indicadores fossem instrumentos meramente reativos. Pela base, o acompanhamento deve ser contínuo, justamente para detectar variações e tendências antes que o problema se limite a situações graves.CErradaEstá incorreta porque reduz os indicadores de qualidade a dados administrativos sem relação com assistência ou resultados. A base afirma o contrário: indicadores podem incidir sobre processo e resultado, estando diretamente ligados à avaliação da assistência e do desempenho alcançado.DCertaA alternativa D está correta porque apresenta a utilidade dos indicadores na gestão em saúde de modo compatível com o conceito de referência: eles permitem avaliar processos e resultados, identificar tendências e subsidiar decisões voltadas ao desempenho do serviço.Pegadinha da questãoA questão explorou três reduções indevidas do conceito de indicador: tratá-lo como mera exigência burocrática, como ferramenta de uso só eventual e como dado apenas administrativo.Dica para questões semelhantesSe a alternativa disser que indicador serve para monitorar, avaliar, apoiar decisão e orientar melhoria, ela segue o conceito correto.Desconfie de alternativas que usem restrições absolutas como "apenas" ou "somente" para limitar a finalidade dos indicadores.Elimine opções que separem indicadores da assistência e dos resultados, porque sua utilidade inclui avaliação de processos e desempenho do serviço.

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Um serviço municipal contratualizado...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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