Diretrizes:

1. Acolhimento;
2. Clínica ampliada;
3. Ambiência;
4. Valorização do trabalho e trabalhador;
5. Gestão participativa/cogestão;
6. Defesa dos direitos dos usuários;
7. Fomento das grupalidades, coletivos e redes e
8. Memória do sus que dá certo.

fonte: documento base para gestores e trabalhadores.

Princípios:

• Transversalidade: A Política Nacional de Humanização (PNH) deve se fazer presente e estar inserida em todas as políticas e programas do SUS. A PNH busca transformar as relações de trabalho a partir da ampliação do grau de contato e da comunicação entre as pessoas e grupos, tirando-os do isolamento e das relações de poder hierarquizadas. Transversalizar é reconhecer que as diferentes especialidades e práticas de saúde podem conversar com a experiência daquele que é assistido. Juntos, esses saberes podem produzir saúde de forma mais corresponsável.
• Indissociabilidade entre Atenção e Gestão: As decisões da gestão interferem diretamente na atenção à saúde. Por isso, trabalhadores e usuários devem buscar conhecer como funciona a gestão dos serviços e da rede de saúde, assim como participar ativamente do processo de tomada de decisão nas organizações de saúde e nas ações de saúde coletiva. Ao mesmo tempo, o cuidado e a assistência em saúde não se restringem às responsabilidades da equipe de saúde. O usuário e sua rede sócio-familiar devem também se corresponsabilizar pelo cuidado de si nos tratamentos, assumindo posição protagonista com relação a sua saúde e a daqueles que lhes são caros.
• Protagonismo, Corresponsabilidade e Autonomia dos Sujeitos e Coletivos: Qualquer mudança na gestão e atenção é mais concreta se construída com a ampliação da autonomia e vontade das pessoas envolvidas, que compartilham responsabilidades. Os usuários não são só pacientes, os trabalhadores não só cumprem ordens: as mudanças acontecem com o reconhecimento do papel de cada um. Um SUS humanizado reconhece cada pessoa como legítima cidadã de direitos e valoriza e incentiva sua atuação na produção de saúde.

Três macro-objetivos do HumanizaSUS:

• Ampliar as ofertas da Política Nacional de Humanização aos gestores e aos conselhos de saúde, priorizando a atenção básica/fundamental e hospitalar, com ênfase nos hospitais de urgência e universitários;
• Incentivar a inserção da valorização dos trabalhadores do SUS na agenda dos gestores, dos conselhos de saúde e das organizações da sociedade civil;
• Divulgar a Política Nacional de Humanização e ampliar os processos de formação e produção de conhecimento em articulação com movimentos sociais e instituições.

Política Nacional de Humanização busca:

• Redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso;
• Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco;
• Implantação de modelo de atenção com responsabilização e vínculo;
• Garantia dos direitos dos usuários;
• Valorização do trabalho na saúde;
• Gestão participativa nos serviços.