Ao ser nomeado como Assistente em Administração no setor de ...

Ao ser nomeado como Assistente em Administração no setor de compras de uma universidade pública, Otávio foi designado para realizar uma pesquisa cujo objetivo é medir a qualidade dos serviços prestados pelo setor aos demais setores da instituição. Para que ele consiga medir a qualidade nos serviços, deve utilizar