O que precisava saber: Era necessário saber que, no serviço público, a convivência funcional deve observar urbanidade, respeito e cooperação, pois esses valores favorecem a confiança mútua, o clima organizacional e a eficiência institucional. Também era preciso reconhecer que conflitos interpessoais não devem ser ignorados e que o alcance de metas não dispensa a ética nas relações de trabalho.

Critério decisivo: A alternativa correta é a que vincula relações interpessoais respeitosas e urbanas à colaboração e à eficiência do trabalho, em conformidade com o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, que valoriza urbanidade, respeito e cooperação no serviço público.

• Em questões sobre relações humanas no serviço público, procure a alternativa que associe respeito, urbanidade e cooperação ao bom funcionamento institucional.
• Desconfie de afirmações que tratem relações interpessoais como irrelevantes para a eficiência, porque a base aponta que elas influenciam a execução das atividades e a confiança mútua.
• Elimine opções que normalizem o desprezo aos conflitos interpessoais, já que a base reconhece impacto deles no clima organizacional e nas equipes.
• Exclua alternativas que oponham ética e resultado administrativo, pois a base afirma que a ética nas relações de trabalho é exigência do ambiente público.