O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípi...

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Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Auxiliar Operacional Administrativo e de Atendimento |

Q2570055 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz. Em relação às recomendações para o atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:

É descabido tomar nota de nomes inteiros (nome e sobrenome).

Não é usual ter à mão papel e lápis para anotações.

Soletrar os nomes difíceis e usar palavras para transmitir determinados fonemas como b, d, p, t, c.

Ao realizar anotações, é inconveniente repetir nomes e números.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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