Durante o expediente em uma unidade socioassistencial,
um Orientador Social presencia uma situação de tensão
envolvendo um usuário, com indícios de ameaça concreta
à sua integridade física por parte de terceiros. A situação
ocorre nas imediações do equipamento e apresenta risco
iminente, inclusive para os demais presentes.
Considerando os deveres institucionais, os protocolos de
proteção social e os limites da atuação do Orientador
Social, assinale a alternativa correta quanto à conduta a
ser adotada:

Question

Durante o expediente em uma unidade socioassistencial,
um Orientador Social presencia uma situação de tensão
envolvendo um usuário, com indícios de ameaça concreta
à sua integridade física por parte de terceiros. A situação
ocorre nas imediações do equipamento e apresenta risco
iminente, inclusive para os demais presentes.
Considerando os deveres institucionais, os protocolos de
proteção social e os limites da atuação do Orientador
Social, assinale a alternativa correta quanto à conduta a
ser adotada: Alternativa A: tentar intervir diretamente, utilizando argumentos para
resolver o conflito de forma imediata, para além de
envolver instâncias externas. Ou Alternativa B: comunicar o fato imediatamente aos órgãos de
segurança pública competentes, resguardando o
usuário e a integridade da equipe. Ou Alternativa C: registrar o ocorrido no relatório da unidade e aguardar
orientação formal da gestão ao final do expediente. Ou Alternativa D: encaminhar o usuário para atendimento psicológico e
recomendar que ele registre a ocorrência por meios
próprios. Ou Alternativa E: evitar envolvimento direto e manter o funcionamento
normal do serviço, acionando a equipe técnica apenas
se o problema se repetir.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] comunicar o fato imediatamente aos órgãos de
segurança pública competentes, resguardando o
usuário e a integridade da equipe. Gabarito: BFundamento decisivo: O elemento decisivo era a presença de ameaça concreta com risco iminente nas imediações do equipamento, o que exigia a alternativa que acionasse imediatamente a proteção competente.Tema central: proteção em risco iminenteAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque propõe que o Orientador Social tente resolver diretamente um conflito com ameaça concreta, o que extrapola seu limite funcional e aumenta o risco em uma situação potencialmente violenta. Em risco iminente, tentativa argumentativa sem acionar a instância competente não atende ao dever de proteção imediata.BCertaA alternativa B está correta porque, diante de perigo concreto e atual, a prioridade institucional é preservar a integridade física do usuário, da equipe e dos demais presentes. Isso exige acionamento imediato dos órgãos de segurança pública competentes e adoção de medidas de resguardo, conduta compatível com o dever de proteção e com os limites da atuação do Orientador Social, que não substitui a atuação da segurança pública nem deve assumir a contenção da situação por conta própria.CErradaEstá errada porque restringe a resposta a registro interno e espera por orientação ao final do expediente. Isso é incompatível com perigo atual, já que providência diferida não responde a uma emergência com risco concreto à integridade física.DErradaEstá errada porque desloca a conduta para atendimento psicológico e para iniciativa do próprio usuário em registrar a ocorrência. Essas medidas podem até ser posteriores, mas não substituem a resposta urgente necessária diante de ameaça externa em curso.EErradaEstá errada porque normaliza a omissão, mantém o serviço funcionando como se não houvesse urgência e ainda condiciona a atuação a repetição futura. Isso contraria diretamente o dever de proteção diante de risco iminente e ameaça concreta.Pegadinha da questãoA confusão real era tratar mediação direta, registro administrativo, encaminhamento assistencial ou simples não envolvimento como se pudessem substituir o acionamento imediato da proteção competente em cenário de violência iminente.Dica para questões semelhantesSe o enunciado indicar ameaça concreta e risco iminente, a prioridade é proteção imediata da integridade física, não providência administrativa posterior.Em situação potencialmente violenta, verifique o limite funcional do cargo: o Orientador Social não substitui órgão de segurança pública.Medidas como relatório, comunicação à gestão, atendimento psicológico e acompanhamento técnico podem ser posteriores, mas não resolvem o risco imediato.Desconfie de alternativas que transferem ao usuário sozinho a iniciativa de buscar proteção estatal quando o perigo já está em curso.

Durante o expediente em uma unidade socioassistencial, um O...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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