Para avaliar a qualidade dos serviços de uma rede de lanchon...

Para avaliar a qualidade dos serviços de uma rede de lanchonetes do tipo alimentação rápida, foi utilizada a matriz importância versus desempenho. Para isso foram utilizados os parâmetros e a matriz importância versus desempenho apresentados na tabela e na figura a seguir.
1 preço                                  6 qualidade do lanche                11 responsabilidade social 2 serviço rápido                    7 variedade dos lanches             12 conforto das instalações 3 brinquedo lembrança         8 variedade das bebidas             13 formas de pagamento 4 refrigerante                        9 variedade das sobremesas       14 limpeza e organização do restaurante 5 brinquedo externo           10 qualidade da batata frita          15 qualidade no atendimento



                                   

Com base nas informações apresentadas, assinale a opção correta.