Um enfermeiro educador percebe que a equipe de um setor hospitalar apresenta resistência à implementação de um novo protocolo assistencial, gerando conflitos interpessoais e baixa adesão ao treinamento. Para gerenciar essa situação utilizando competências de liderança e relações humanas, o enfermeiro deve adotar uma postura específica de comunicação. Assinale a alternativa que indica a estratégia correta para mitigar a resistência e engajar a equipe.