Em um ambiente hospitalar, muitas vezes são os familiares que assumem a apresentação e o fornecimento de informações sobre o paciente, que pode estar incapacitado, por exemplo. Tal prática faz parte do socorro e do suporte natural. Por isso, esses familiares podem estar preocupados, ansiosos ou até desesperados, temendo pela saúde e vida de seu ente. Nesses casos, é importante que o trabalhador da saúde converse e oriente essas pessoas, para que se sintam acolhidas.
O exemplo apresentado é uma clara referência a uma estratégia que se tornou política pública no sistema de saúde, conhecida como