O atendimento em serviços de saúde envolve a organização e ...
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Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de São José do Seridó - RN
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Enfermeiro |
Q3794631
Enfermagem
O atendimento em serviços de saúde envolve a
organização e execução de ações que garantam acesso,
qualidade e humanização do cuidado, contemplando
protocolos clínicos, fluxos administrativos e comunicação
efetiva com os usuários, bem como o monitoramento de
resultados e avaliação contínua da prática assistencial.
Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas
verdadeiras, e F, para as falsas:
(__) O atendimento centrado no paciente deve priorizar os protocolos clínicos, dispensando a individualização das necessidades e preferências do usuário.
(__) A organização do fluxo assistencial e dos processos internos não influencia a efetividade do atendimento, sendo relevante apenas a competência técnica dos profissionais.
(__) A avaliação contínua do serviço de saúde deve restringir-se à aferição de indicadores administrativos, sem considerar desfechos clínicos, satisfação do usuário ou impacto na saúde da população.
(__) A humanização do atendimento inclui ações de acolhimento, escuta ativa, garantia de direitos do usuário e integração com estratégias de participação social.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__) O atendimento centrado no paciente deve priorizar os protocolos clínicos, dispensando a individualização das necessidades e preferências do usuário.
(__) A organização do fluxo assistencial e dos processos internos não influencia a efetividade do atendimento, sendo relevante apenas a competência técnica dos profissionais.
(__) A avaliação contínua do serviço de saúde deve restringir-se à aferição de indicadores administrativos, sem considerar desfechos clínicos, satisfação do usuário ou impacto na saúde da população.
(__) A humanização do atendimento inclui ações de acolhimento, escuta ativa, garantia de direitos do usuário e integração com estratégias de participação social.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: A resolução depende de reconhecer que as três primeiras assertivas contrariam princípios consolidados de atenção centrada no usuário, organização do processo assistencial e avaliação multidimensional da qualidade; apenas a quarta descreve corretamente a humanização do atendimento. Isso leva à sequência F, F, F, V.
Tema central: Humanização e qualidade
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta porque considera verdadeiras as três primeiras assertivas, mas elas negam critérios básicos da atenção em saúde. É tecnicamente errado afirmar que protocolos dispensam individualização, que processos internos não influenciam a efetividade e que a avaliação do serviço pode se restringir à dimensão administrativa. Apenas a quarta assertiva está de acordo com os princípios de humanização.
B
Errada
Incorreta porque trata a primeira assertiva como verdadeira. Isso contraria o cuidado centrado no usuário, que depende justamente de respeitar singularidades, necessidades e preferências. Protocolos não autorizam padronização cega nem supressão da individualização.
C
Errada
Incorreta porque marca a terceira assertiva como verdadeira, quando ela é falsa. Avaliação contínua de serviços de saúde não pode ficar limitada a indicadores administrativos; deve incluir desfechos clínicos, experiência/satisfação do usuário e impacto sanitário. A quarta assertiva está correta, mas a terceira inviabiliza a sequência.
D
Certa
A alternativa D está correta porque corresponde exatamente aos fundamentos assistenciais descritos na base. A 1ª assertiva é falsa, pois protocolo clínico orienta a prática, mas não substitui a individualização segundo necessidades e preferências do usuário. A 2ª é falsa, porque organização do fluxo e processos internos interfere em acesso, continuidade, segurança e efetividade do cuidado, não sendo a competência técnica isolada suficiente. A 3ª é falsa, já que a avaliação da qualidade em saúde é multidimensional e inclui resultados assistenciais, desfechos clínicos, satisfação/experiência do usuário e impacto na saúde, e não apenas indicadores administrativos. A 4ª é verdadeira, porque humanização inclui acolhimento, escuta ativa, garantia de direitos do usuário e participação social.
Pegadinha da questão
A banca explorou formulações absolutas e excludentes: protocolo versus individualização, competência técnica versus organização do processo de trabalho, e avaliação administrativa versus resultados assistenciais. Também testou se o candidato reduz humanização a cordialidade, ignorando direitos e participação social.
Dica para questões semelhantes
- Quando a assertiva opõe protocolo à individualização do cuidado, a tendência correta é rejeitar a oposição: cuidado centrado no usuário exige ambos, com protocolo como orientação e não substituto do julgamento assistencial.
- Se a frase desvaloriza fluxo assistencial, comunicação ou processos internos, ela costuma estar errada, porque esses elementos interferem em acesso, continuidade, segurança e efetividade.
- Em avaliação de qualidade, descarte alternativas que limitem a análise a indicadores administrativos; procure referências a desfechos clínicos e experiência do usuário.
- Em humanização, confirme a presença de acolhimento, escuta, direitos do usuário e participação social; se reduzir o conceito a atitude superficial, a assertiva tende a estar errada.
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Alternativa D
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