A enfermeira gestora, enquanto líder do cuidado ao paciente, deve planejar e organizar as atividades de sua equipe para que o atendimento de enfermagem desenvolva-se orientado pelas necessidades do usuário. O alinhamento das ações dos profissionais às necessidades contribui para a satisfação do usuário com o serviço recebido. Nessa perspectiva, o profissional que atua no primeiro contato com o usuário pode desempenhar um papel estratégico na consolidação do SUS, EXCETO se