Olá, aluno! Vamos analisar a questão e entender por que a alternativa correta é a alternativa D - Amenização.

A questão aborda a habilidade de um líder em reconhecer e utilizar a estratégia mais adequada para resolver ou administrar conflitos, conforme discutido por Bessie (2010). Esse tema é essencial em Administração em Enfermagem, pois conflitos são comuns em ambientes de saúde e devem ser gerenciados de forma eficaz para garantir um ambiente de trabalho harmonioso e seguro para os pacientes.

A alternativa correta é:

D - Amenização

Amenização é uma estratégia comum na resolução de conflitos que busca minimizar as tensões e encontrar um meio-termo aceitável para todas as partes envolvidas. É uma abordagem que promove a negociação e a mediação, ajudando a alcançar uma solução que atenda parcialmente às necessidades de todos os envolvidos, evitando maiores desgastes.

Vamos agora analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Comunicação não violenta: Embora seja uma técnica importante para prevenir conflitos e melhorar a interação entre as pessoas, não é especificamente uma estratégia de resolução de conflitos, mas sim uma forma de comunicação.

B - Aconselhamento: O aconselhamento pode ser útil em várias situações, mas não é uma estratégia direta para resolução de conflitos. Ele é mais voltado para o apoio individual e desenvolvimento pessoal.

C - Psicoterapia em grupo: Essa intervenção é mais adequada para tratar questões psicológicas em grupo e não é diretamente uma estratégia de resolução de conflitos em ambientes de trabalho ou organizacionais.

E - Técnicas de coach: O coaching foca no desenvolvimento de habilidades e potencialidades individuais ou em grupo. Embora possa melhorar o desempenho e a comunicação, não é uma estratégia específica para resolução de conflitos.

Em resumo, a amenização é uma abordagem prática e eficaz para resolver conflitos, buscando um meio-termo que satisfaça as necessidades das partes envolvidas.

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Gestão de conflitos:

• Comprometimento/compromisso: ambas as partes envolvidas no conflito abrem mão de alguma coisa para caminhar na direção da solução do conflito;
• Evitação/evitamento: as partes envolvidas não encaram o conflito; fazem a opção por não reconhecer ou não tentar solucionar o conflito;
• Acomodação suavização/cooperação: uma das partes abre mão de suas crenças e permite a vitória da outra parte; não há solução do problema que levou ao conflito;
• Competição: uma das partes consegue o que quer pela força ou poder;
• Amenização: busca mais as semelhanças do que as diferenças de modo a abrandar e diminuir o comportamento emocional do conflito; não leva a resolução do verdadeiro conflito;
• Colaboração: cooperativo e positivo, solução do conflito de forma conjunta; em comum acordo, todas as partes vencem.