GABARITO ERRADO

O Balanced Scorecard (BSC) não substitui os indicadores de resultados; ele busca complementá-los, combinando indicadores financeiros e não financeiros, de desempenho passado e de direcionadores futuros.

BSC se baseia em quatro perspectivas principais:

• Perspectiva Financeira: Foca em objetivos financeiros, como lucratividade, crescimento de receita e retorno sobre investimento (ROI).

• Perspectiva do Cliente: Envolve a satisfação e retenção do cliente, além de como os clientes percebem o valor da empresa.

• Perspectiva dos Processos Internos: Concentra-se nos processos internos que precisam ser otimizados para cumprir os objetivos financeiros e de cliente.

• Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Compreende o desenvolvimento das capacidades e habilidades dos colaboradores, a inovação e a cultura organizacional.

GAB ERRRADO

No BSC, a relação entre as perspectivas é de causa e efeito, mas não existe geração automática ou determinística. Um processo pode ser extremamente eficiente (executado rápido e com baixo custo) e, ainda assim, entregar um serviço irrelevante ou que não atende às reais necessidades da população (falta de eficácia e efetividade).

O BSC baseia-se justamente no equilíbrio (balance) entre indicadores de esforço/tendência (como eficiência de processos) e indicadores de resultado/ocorrência (satisfação do cidadão, impacto social, efetividade das políticas públicas).

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FONTE: MEUS RESUMOS

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